Conheça seus direitos como passageiro aéreo
Cada problema de viagem exige uma análise própria. Escolha abaixo o que aconteceu para entender os direitos que podem estar envolvidos, quais providências tomar e quais documentos vale a pena preservar.
O que aconteceu com seu voo?
Selecione a situação mais próxima do seu caso.
Voo cancelado
Entenda as alternativas que podem ser oferecidas pela companhia e quais circunstâncias do cancelamento são relevantes para a análise.
Conhecer meus direitos →Voo atrasado
Veja como o tempo de atraso, a assistência recebida e as consequências da demora podem influenciar a análise do caso.
Conhecer meus direitos →Overbooking
Saiba o que observar quando você comparece para embarcar e não consegue viajar por excesso de passageiros ou impedimento de embarque.
Conhecer meus direitos →Perda de conexão
Entenda quais informações são importantes quando um atraso, cancelamento ou outra ocorrência compromete o voo seguinte.
Conhecer meus direitos →Extravio/atraso de bagagem
Veja quais registros fazer, quais comprovantes guardar e o que pode ser relevante quando a bagagem não chega no momento previsto.
Conhecer meus direitos →Bagagem danificada ou violada
Saiba como documentar avarias, violação ou falta de objetos e quais providências podem ser importantes.
Conhecer meus direitos →Alteração de voo
Entenda o que observar quando a companhia modifica horário, itinerário ou aeroporto do voo contratado.
Conhecer meus direitos →Nem todo problema com voo gera indenização automaticamente
A existência de um atraso, cancelamento ou outro problema não basta, por si só, para definir o resultado de um caso. É importante analisar o que aconteceu, a conduta da companhia, a assistência prestada, o tempo de espera, os prejuízos e as consequências concretas para o passageiro.