Perda de conexão
Perder uma conexão pode ter consequências diferentes conforme os voos estavam ou não na mesma reserva, o motivo da perda e a responsabilidade pelo atraso ou cancelamento do trecho anterior.
O primeiro ponto: os trechos estavam na mesma reserva?
Mesma reserva
Quando os trechos fazem parte do mesmo contrato de transporte, a perda da conexão causada por atraso, cancelamento ou outra ocorrência no trecho anterior deve ser analisada em conjunto com as obrigações da companhia quanto à continuidade da viagem, reacomodação e assistência.
Passagens compradas separadamente
Quando os voos foram adquiridos em contratos distintos, a análise muda. É necessário verificar as companhias envolvidas, os horários escolhidos, o intervalo entre os voos e o que efetivamente causou a perda do segundo trecho.
O que pode ser oferecido quando a conexão é perdida?
Quando a perda da conexão decorre de situação atribuível à transportadora, podem ser aplicáveis alternativas como reacomodação, reembolso e, conforme o caso, execução do serviço por outra modalidade de transporte, observadas as regras da ANAC e a etapa da viagem em que o passageiro se encontra.
A reacomodação deve ser gratuita e pode ocorrer em voo próprio ou de outra companhia na primeira oportunidade, conforme as hipóteses regulamentares.
Assistência durante a espera
Se a perda da conexão gerar espera por uma solução, a assistência material pode ser devida conforme o tempo de espera.
A partir de 1 hora
Facilidades de comunicação.
A partir de 2 horas
Alimentação adequada ao horário.
A partir de 4 horas
Quando houver necessidade de pernoite, hospedagem e traslado de ida e volta, observadas as regras aplicáveis.
E quando a conexão exige troca de aeroporto?
A troca de aeroporto é um dado importante. Se ela fazia parte do itinerário contratado, deve ser analisado como o transporte entre os aeroportos estava previsto. Se a troca surgiu em razão de uma reacomodação ou alteração feita pela companhia, também é necessário verificar quais providências e informações foram oferecidas ao passageiro.
O que vale a pena guardar?
Itinerário completo
Reserva, bilhetes, cartões de embarque e documentos que mostrem se os trechos foram comprados juntos ou separadamente.
Horários e reacomodação
Registre os horários previstos e efetivos, mensagens da companhia, novo voo oferecido e o horário em que você finalmente chegou ao destino.
Despesas e consequências
Guarde comprovantes de alimentação, hospedagem, transporte, novas passagens eventualmente adquiridas e documentos relacionados a compromissos afetados.
Perder uma conexão gera indenização automaticamente?
Não. A perda da conexão, isoladamente, não permite concluir que haverá indenização. É necessário analisar a causa, a relação entre os trechos, as alternativas e a assistência oferecidas, o tempo até a chegada ao destino e as consequências concretas para o passageiro.
O que é importante para analisar o caso?
São relevantes a forma de compra dos trechos, companhia ou companhias envolvidas, intervalo originalmente previsto para a conexão, causa do atraso ou cancelamento, necessidade de troca de aeroporto, assistência recebida, reacomodação oferecida, horário final de chegada, despesas e compromissos afetados.
A triagem reúne essas informações antes do atendimento individual.