Voo cancelado
Quando um voo é cancelado, a companhia deve informar o passageiro e, conforme a situação, oferecer alternativas para que ele possa prosseguir ou encerrar a viagem.
Meu voo foi cancelado. Quais são as opções?
Nos casos abrangidos pela regulamentação da ANAC, o passageiro pode ter direito de escolher entre reacomodação, reembolso e, quando aplicável, execução do serviço por outra modalidade de transporte. A alternativa adequada depende da situação concreta da viagem.
Reacomodação
Pode ocorrer gratuitamente em voo próprio ou de outra companhia para o mesmo destino, na primeira oportunidade, ou em voo próprio em data e horário de conveniência do passageiro, conforme as regras aplicáveis.
Reembolso
O reembolso é uma das alternativas previstas para situações de cancelamento. O alcance do reembolso depende, entre outros fatores, de o passageiro estar no aeroporto de origem, em escala ou conexão e de parte da viagem já ter sido realizada.
Outro meio de transporte
Em determinadas hipóteses, a regulamentação também prevê a possibilidade de conclusão do serviço por outra modalidade de transporte.
Assistência durante a espera
Enquanto aguarda uma solução, a assistência material é gratuita e varia conforme o tempo de espera.
A partir de 1 hora
Facilidades de comunicação.
A partir de 2 horas
Alimentação adequada ao horário, por refeição ou voucher individual.
A partir de 4 horas
Em caso de pernoite, hospedagem e traslado de ida e volta. Para quem reside na localidade do aeroporto de origem, a companhia pode deixar de oferecer hospedagem, mantendo o traslado.
A assistência pode variar conforme a alternativa escolhida pelo passageiro e há regras específicas para passageiros que necessitam de assistência especial.
O que fazer após o cancelamento?
Guarde os documentos da viagem
Preserve reserva, passagem, cartão de embarque e informações dos trechos contratados.
Registre as informações da companhia
Guarde e-mails, mensagens, avisos, protocolos e informações sobre as alternativas oferecidas. Se necessário, solicite por escrito a informação sobre o motivo do cancelamento.
Guarde comprovantes
Preserve recibos e notas de alimentação, transporte, hospedagem e outras despesas relacionadas ao ocorrido, além de documentos que demonstrem consequências relevantes.
Voo cancelado gera indenização automaticamente?
Não. O cancelamento do voo, isoladamente, não permite concluir que haverá indenização. A análise considera as circunstâncias concretas, a assistência e as alternativas oferecidas, o tempo necessário para chegar ao destino e as consequências efetivamente suportadas pelo passageiro.
O que é importante para analisar o caso?
Além do cancelamento em si, são relevantes informações como: quando o passageiro foi avisado; motivo informado pela companhia; alternativas oferecidas; tempo até a chegada ao destino; assistência recebida; existência de conexão; despesas extraordinárias; perda de compromisso e documentação disponível.
É justamente por isso que nossa triagem faz perguntas diferentes conforme o que ocorreu na viagem.