Dr. Bruno VasconcellosDIREITO DO PASSAGEIRO AÉREO
Triagem inicial

Conte o que aconteceu com seu voo

Responda algumas perguntas rápidas. A triagem organiza as informações para análise inicial e não representa conclusão jurídica ou garantia de resultado.

Qual foi o problema?

Qual era a companhia aérea responsável pelo voo?

Quando aconteceu o problema?

O voo era nacional ou internacional?

Qual era a origem e o destino?

Quando você soube que o voo havia sido cancelado?

O que a companhia ofereceu após o cancelamento?

Se houve reacomodação, ela foi em voo de qual companhia?

Quanto tempo depois do previsto você chegou ao destino final?

Durante a espera, a companhia forneceu assistência?

Você teve gastos por causa do cancelamento?

O cancelamento causou alguma consequência importante?

A companhia informou o motivo do cancelamento?

Quantas horas depois do horário previsto você chegou ao destino final?

Que assistência a companhia forneceu durante a espera?

O atraso fez você perder uma conexão?

Você teve gastos por causa do atraso?

O atraso causou alguma consequência importante?

A companhia informou o motivo do atraso?

Em qual aeroporto ocorreria a conexão?

Os dois voos estavam na mesma reserva/passagem?

Por que você perdeu a conexão?

Conte brevemente o que aconteceu

Quanto tempo estava previsto entre a chegada do primeiro voo e a saída do voo seguinte?

O que a companhia ofereceu?

Para quando foi o novo voo?

A reacomodação foi feita:

Quanto tempo depois do previsto você chegou ao destino final?

Durante a espera, a companhia forneceu alguma assistência?

Você precisou passar a noite aguardando outro voo?

A companhia forneceu hospedagem e transporte entre o aeroporto e o local de hospedagem?

Você teve gastos adicionais por causa da perda da conexão?

Informe os gastos adicionais

A perda da conexão causou alguma consequência importante?

Você tinha reserva/passagem confirmada para esse voo?

Você realizou o check-in dentro do prazo?

Você se apresentou para embarque no horário determinado pela companhia?

A companhia informou que você não poderia embarcar por falta de assento?

Qual motivo foi informado?

Você aceitou voluntariamente abrir mão do seu lugar em troca de alguma compensação?

O que a companhia ofereceu para você aceitar viajar em outro voo?

Mesmo sem aceitar voluntariamente, a companhia impediu o seu embarque?

A companhia pagou algum valor por você ter sido impedido de embarcar?

O que a companhia ofereceu depois que você não embarcou?

Quanto tempo depois do previsto você chegou ao destino?

Durante a espera, a companhia forneceu assistência?

Você teve gastos adicionais?

Informe os gastos adicionais

A situação causou alguma consequência importante?

Você possui algum documento que demonstre que não conseguiu embarcar?

O que a companhia alterou?

Quanto mudou o horário do seu voo?

Quanto tempo antes do voo você foi informado da alteração?

Como você soube da alteração?

Você concordou com a alteração proposta?

A companhia ofereceu alguma alternativa?

O novo voo era:

Com a alteração, quanto tempo depois do originalmente previsto você chegou ao destino final?

A alteração fez você precisar se deslocar para outro aeroporto?

A companhia forneceu transporte entre os aeroportos ou alguma solução para o deslocamento?

Você teve gastos com esse deslocamento?

A alteração fez você perder alguma conexão?

Você teve algum gasto por causa da alteração do voo?

Informe os gastos relacionados à alteração

A alteração causou alguma consequência importante?

Você possui o comunicado da companhia mostrando a alteração do voo?

Você possui a confirmação original da passagem, mostrando o voo antes da alteração?

O que aconteceu com a sua bagagem?

Por quanto tempo você ficou ou está sem a bagagem?

Você comunicou o extravio à companhia aérea?

Você possui o protocolo/RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem)?

Quando ficou sem a bagagem, você estava fora da cidade onde mora?

Você precisou comprar itens por estar sem sua bagagem?

Informe aproximadamente os gastos emergenciais

A companhia já ressarciu algum desses gastos?

Havia algum item de especial importância dentro da bagagem?

A falta da bagagem causou outra consequência importante durante a viagem?

Quando você percebeu o dano ou a violação?

Você comunicou o dano ou a violação à companhia aérea?

Quanto tempo depois de receber a bagagem você comunicou o problema?

Você possui RIB, protocolo ou outro registro feito junto à companhia?

Qual foi o dano?

Você possui fotos ou vídeos do dano?

Você percebeu falta de algum objeto que estava dentro da bagagem?

Quais objetos estavam faltando e qual o valor aproximado?

Você possui alguma prova de que os objetos estavam na bagagem ou do valor deles?

A bagagem foi entregue com lacre, zíper ou fechamento aparentemente violado?

A companhia ofereceu alguma solução?

O problema gerou algum gasto adicional?

Informe o gasto adicional

Além do dano ou violação, houve alguma consequência importante?

Revise suas informações

Confira o resumo abaixo. Se precisar corrigir algo, use o botão “Voltar”.

A triagem é apenas inicial e não representa conclusão jurídica ou garantia de resultado.

Para finalizar, informe seus dados de contato

O envio da triagem não cria relação advogado-cliente nem representa garantia de viabilidade ou resultado.