Como funciona o atendimento
Da triagem inicial ao eventual acompanhamento jurídico, você conhece cada etapa antes de decidir se deseja prosseguir.
O atendimento, passo a passo
Faça a triagem
Responda algumas perguntas sobre o que aconteceu. A triagem organiza informações como companhia aérea, data, rota, tipo de problema, assistência recebida, consequências e documentos disponíveis.
Análise inicial do caso
As informações fornecidas são avaliadas individualmente. Dependendo da situação, poderá ser necessário solicitar documentos ou esclarecimentos complementares antes de concluir a análise inicial.
Retorno pelo WhatsApp
Após a análise inicial, você recebe contato para compreender os direitos que podem estar envolvidos, as informações que ainda forem necessárias e os possíveis próximos passos.
Condições da contratação
Se houver interesse em prosseguir, as condições do serviço são apresentadas previamente, inclusive a forma de remuneração dos honorários advocatícios.
Você decide se deseja prosseguir
A triagem e a análise inicial não obrigam você a contratar. A contratação somente ocorre depois da apresentação das condições e da sua concordância.
Formalização e acompanhamento
Havendo contratação, são realizados os procedimentos necessários para formalizar o atendimento e adotar as medidas pertinentes ao caso. O cliente recebe acompanhamento e informações relevantes durante o serviço contratado.
Como funciona o pagamento dos honorários?
Nos casos contratados neste modelo, os honorários advocatícios são pagos somente em caso de êxito. Isso significa que a remuneração contratual do advogado fica vinculada ao resultado positivo definido no contrato de honorários.
Antes de qualquer contratação, serão informados de forma clara o percentual ou critério de remuneração, o que será considerado êxito e as demais condições aplicáveis ao caso. A contratação somente será formalizada após a sua concordância.
Importante: honorários advocatícios não se confundem com eventuais despesas do processo ou outros custos que possam existir. Caso algum custo seja aplicável ao seu caso, ele será informado antes da adoção da respectiva medida.
O que é útil ter em mãos?
Você não precisa ter tudo para iniciar a triagem. Se disponíveis, estes documentos ajudam na análise:
Viagem
Passagem, comprovante da reserva, cartão de embarque e informações sobre os trechos contratados.
Comunicações
E-mails, mensagens, avisos da companhia aérea e protocolos de atendimento relacionados ao problema.
Comprovantes
Notas, recibos, fotografias e comprovantes de despesas ou de consequências relacionadas ao ocorrido.
Se você não tiver todos os documentos, ainda assim pode iniciar a triagem com o que estiver disponível.
A análise é individual
A existência de atraso, cancelamento, overbooking, problema com bagagem ou outra ocorrência não determina automaticamente o resultado de uma eventual medida. São consideradas as circunstâncias concretas do caso, a conduta da companhia, a assistência prestada e as consequências para o passageiro.