Problemas em voos internacionais
Voos internacionais podem envolver regras brasileiras e tratados internacionais, conforme o tipo de controvérsia e as circunstâncias da viagem.
- Guarde bilhetes e cartões de embarque de todos os trechos.
- Preserve comunicações da companhia aérea.
- Guarde comprovantes de despesas e documentos de bagagem.
- Anote onde ocorreu o problema e quais alternativas foram oferecidas.
Problemas em voos internacionais
Em viagens internacionais, além das regras brasileiras aplicáveis, podem incidir tratados internacionais e normas relacionadas ao itinerário.
As regras são iguais às dos voos nacionais?
Nem sempre. O ponto de partida, destino, companhia, natureza do problema e tipo de dano alegado podem determinar quais normas são aplicáveis. Por isso, o itinerário completo precisa ser analisado.
E no caso de bagagem extraviada?
A regulamentação da ANAC prevê prazo de até 21 dias para restituição da bagagem extraviada em voo internacional. Questões indenizatórias podem também envolver limites e regras de convenções internacionais.
O que é importante informar ao advogado?
Além dos documentos do voo, informe todos os países envolvidos, aeroportos de conexão, companhia que vendeu a passagem e companhia que operou cada trecho.
Quais documentos e provas guardar?
- Bilhetes e cartões de embarque de todos os trechos
- Reserva completa e comprovante de pagamento
- Protocolos e comunicações das companhias
- Documentos relativos à bagagem, se for o caso
- Comprovantes das despesas e prejuízos alegados
Quer analisar o que aconteceu?
Envie um resumo pelo WhatsApp com data do voo, companhia aérea, origem, destino e o que ocorreu. Se possível, tenha em mãos os documentos e comprovantes.
Falar com o Dr. Bruno pelo WhatsAppInformações regulatórias revisadas com base na Resolução ANAC nº 400/2016 e materiais oficiais da ANAC. Consulte a regulamentação vigente para situações específicas.